Classe Virtuelle – M8 Valoriser l’Image de l’Entreprise (salarié) – UNGE Bretagne prioritairement (30 mars 2021)

Posted on by Formation UNGE-RA Publié dans
Calendrier
Quand :
30/03/2021 Jour entier Europe/Paris Fuseau horaire
2021-03-30T00:00:00+00:00
2021-03-31T00:00:00+00:00
Où :
Classe Virtuelle
via Zoom
Formation Management (M)

Organisme de Formation enregistré sous le numéro 53 5608643 56. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

M8 Valoriser l’Image de l'entreprise (salarié) - UNGE Bretagne uniquement - 30 mars 2021

     

    Informations concernant le Cabinet

     
     
    • (*) Pour les adhérents UNGE
      Remise de 30€ HT par collaborateur inscrit pour la cotisation UNGE de l'année 2022.
    • 30 Mars 2021 (9h – 17h) - 1 jour - 7h
      Démarrage de la formation à 5 stagiaires - 10 maximum
    • 8
    • Avant et Après test sur les connaissances liées à la formation via Internet.
    • - Un PC avec un accès Internet et le son
      - Un casque si environnement bruyant
      - Une Webcam et un micro
      - Une adresse e-mail (envoi convocation, documents et lien de connexion)
    • Techniciens de cabinet de Géomètres-Experts
      toutes personnes en contact avec la clientèle
      occasionnellement ou régulièrement.
    • Cette formation s’adresse au salarié qui est en capacité de
      gérer une communication avec un client
      et qui souhaite améliorer ses techniques de communication.
    • Support de cours envoyé par mail
    • Carine-mini
      Contact : Carine
      Téléphone : 0966920181
      Mail : formations-UNGE-RA@orange.fr
    • Le mercredi la secrétaire est absente, tout le personnel doit répondre au téléphone en respectant la déontologie du cabinet
      Quelles règles doit-on respecter au téléphone
      pour être efficace et constructif ? [...]
    • Contexte
      Le mercredi la secrétaire est absente, tout le personnel doit répondre au téléphone en respectant la déontologie du cabinet.
      Quelles règles doit-on respecter au téléphone pour être efficace et constructif ?

      En intervention sur le terrain, un technicien se fait interpeller vivement par un voisin.
      Comment doit-il répondre ?

      Un client mécontent arrive dans vos locaux.
      Que doit faire le personnel ?

      Pendant les congés scolaires, le personnel technique doit répondre au téléphone.
      Pourquoi l’image du cabinet passe-t-elle par la qualité des réponses ?

      Un appel agressif … Quelle méthodologie suivre ?
      Quand doit-on passer du temps à répondre point par point.
      Quand se décharger sur une autre personne ?

      Cette formation développera prioritairement les connaissances et les compétences professionnelles dans les domaines suivants • Sensibiliser les salariés à l’importance de l’image de leur entreprise
      • Responsabiliser sur les rôles de chacun pour valoriser l’image auprès des clients
      • Rappeler le rôle de la communication pour véhiculer cette image
      • Améliorer ses techniques de communication auprès des clients

      A l’issue de cette formation, l’auditeur aura acquis des méthodes et outils pour ajouter une facette complémentaire aux multiples compétences requises par votre métier au sein d’un cabinet de géomètre-expert.

      Programme

      1 L’importance de l’image du cabinet
      Quelles sont les valeurs de votre profession ?
      Qu’est-ce qui valorise l’image de votre entreprise auprès de vos clients ?
      Enjeux : Quelles caractéristiques de votre cabinet représentent un avantage pour vos clients ?

      2 Les rôles de chacun pour valoriser cette image
      Qui est responsable de la valorisation / dégradation de l’image de l’entreprise ?
      Les actions à mettre en œuvre pour valoriser cette image.

      3 Communiquer efficacement avec ses interlocuteurs
      Diagnostiquer le profil de votre interlocuteur.
      Consolider votre argumentation.
      Optimiser votre communication en fonction du profil de votre client.
      Les outils de communication et leurs spécificités : téléphone, e-mail, visio, courrier …
      Gestion de la communication conflictuelle.
      Fiches pratiques (répondre au téléphone, par e-mail, en face à face).
      Répondre aux objections : les erreurs à éviter.
     

    Lorsque vous validez votre inscription :


    * Vous confirmez avoir pris connaissance du règlement ci-dessous
    * Vous validez toutes les informations saisies ci-dessus
     

    photoBVungeraVotre formateur
    Nom : Benoit VASSENT
    Compétences liées à la formation : Consultant et formateur en Management Agile d’équipe –  Concepteur du profil des potentialités LDC© – Certifié AGILE / SAFe
    Etudes liées à la formation : DESS d’ingénierie en conception de système d’informations – Agréé HBDI, PerformanSe

    Toute équipe a besoin de diversité pour réussir. La gestion de ces diversités est une condition de la performance d’équipe. C’est pourquoi depuis près de 22 ans, je m’attache à vous aider dans le développement, l’audit et la gestion de vos équipes.

     » – Vives félicitations à l’animateur, pour être intéressant et pédagogue. » Frédéric C.

     » – Très agréable d’avoir vérifié avec chacun les conditions de connexion. » Cécile T.

     » – Très agréablement surpris par la formation en visio – je renouvellerai l’expérience. » Vincent G.

     » – Format de formation intéressant permettant de s’organiser autrement – A développer. » Céline M.

     » – Bonne formation, apporte des outils concrets pour valoriser l’image et régler les conflits. »