Classe Virtuelle – M8 Valoriser l’Image de l’Entreprise (salarié) – (3 décembre 2020)

Quand :
03/12/2020 Jour entier Europe/Paris Fuseau horaire
2020-12-03T00:00:00+00:00
2020-12-04T00:00:00+00:00
Où :
Classe Virtuelle
formation à distance

Organisme de Formation enregistré sous le numéro 53 5608643 56. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

M8 Valoriser l'image de l'entreprise (salarié) - Classe Virtuelle

     

    Informations concernant le Cabinet

     

    Fieldset

    • (*) Pour les adhérents UNGE
      Remise de 30€ HT par collaborateur inscrit pour pour la cotisation UNGE de l'année 2021.
    • 3 décembre 2020 (9h – 17h) - 1 jour - 4x1h30 soit 6h
      Démarrage de la formation à 6 participants / 10 maximum.
    • 10
    • Test sur les connaissances liées à la formation avant et après via Internet.
    • Cette formation s’adresse à :
      - Techniciens de cabinet de Géomètres-Experts
      - Toutes personnes en contact avec la clientèle occasionnellement ou régulièrement.
    • Cette formation s’adresse au salarié qui est en capacité de gérer une communication avec un client et qui souhaite améliorer ses techniques de communication.
    • - Un PC avec un accès Internet et le son
      - Un casque si environnement bruyant
      - Une Webcam serait un plus
      - Une adresse e-mail (envoi convocation, documents et lien de connexion)
    • Support papier couleur envoyé par mail
    • Carine-mini
      Contact : Carine
      Téléphone : 0966920181
      Mail : formations-UNGE-RA@orange.fr
    • Cette formation développera prioritairement les connaissances et les compétences professionnelles dans les domaines suivants :
      • Sensibiliser les salariés à l’importance de l’image de leur entreprise.
      • Responsabiliser sur les rôles de chacun pour valoriser l’image auprès des clients.
      • Rappeler le rôle de la communication pour véhiculer cette image.
      • Améliorer ses techniques de communication auprès des clients.
    • Contexte
      Le mercredi votre secrétaire est absente, tout votre personnel doit répondre au téléphone en respectant la déontologie de votre entreprise.
      Quelles règles doit-on respecter au téléphone pour être efficace et constructif ?
      En intervention sur le terrain, un technicien se fait interpeller vivement par un voisin.
      Comment doit-il répondre ?
      Un client mécontent arrive dans vos locaux.
      Que doit faire votre personnel ?
      Pendant les congés scolaires, votre personnel technique doit répondre au téléphone.
      Pourquoi l’image de votre entreprise passe-t-elle par la qualité des réponses ?
      Un appel agressif … Quelle méthodologie suivre ?
      Quand doit-on passer du temps à répondre point par point.
      Quand se décharger sur une autre personne ?

      1 L’importance de l’image de l’entreprise
      Quelles sont les valeurs de votre profession ?
      Qu’est-ce qui valorise l’image de votre entreprise auprès de vos clients ?
      Enjeux : Quelles caractéristiques de votre société représentent un avantage pour vos clients ?

      2 Les rôles de chacun pour valoriser cette image
      Qui est responsable de la valorisation / dégradation de l’image de l’entreprise ?
      Les actions à mettre en œuvre pour valoriser cette image.

      3 Communiquer efficacement avec ses interlocuteurs
      Diagnostiquer le profil de votre interlocuteur.
      Consolider votre argumentation.
      Optimiser votre communication en fonction du profil de votre client.
      Les outils de communication et leurs spécificités : téléphone, e-mail, fax, courrier …
      Gestion de la communication conflictuelle.
      Fiches pratiques (répondre au téléphone, par e-mail, en face à face).
      Répondre aux objections : les erreurs à éviter.
     

    Fieldset

       

      Lorsque vous validez votre inscription :


      * Dans le cadre du RGPD, vous acceptez de nous confier ces données personnelles pour l'inscription

      * Vous validez toutes les informations saisies ci-dessus

       

      photoBVungeraVotre formateur
      Nom : Benoit VASSENT
      Compétences liées à la formation : Consultant et formateur en Management Agile d’équipe –  Concepteur du profil des potentialités LDC© – Certifié AGILE / SAFe
      Etudes liées à la formation : DESS d’ingénierie en conception de système d’informations – Agréé HBDI, PerformanSe

      Toute équipe a besoin de diversité pour réussir. La gestion de ces diversités est une condition de la performance d’équipe. C’est pourquoi depuis près de 22 ans, je m’attache à vous aider dans le développement, l’audit et la gestion de vos équipes.

       » – Formation très enrichissante sur le plan personnel et professionnel et très adaptée au métier. » Caroline C.

       » – Bonne formation, apporte des outils concrets pour valoriser l’image et régler les conflits. » Benoit F.

       » – Très agréablement surpris par la formation en visio – je renouvellerai l’expérience. » Vincent G.

       » – Format de formation intéressant permettant de s’organiser autrement – A développer. » Céline M.