LYON : M8 Valoriser l’image de l’entreprise- salariés (29 Mars 2018)

Quand :
29/03/2018 Journée entière Europe/Paris Fuseau horaire
2018-03-29T00:00:00+00:00
2018-03-30T00:00:00+00:00
Où :
Maison des Géomètres
79 Cours Charlemagne
69002 Lyon
France

Organisme de Formation enregistré sous le numéro 53 56 08643 56. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’Etat.

Valoriser l'image de l'entreprise (salarié)

     

    Informations concernant le Cabinet

     

    Renseignements sur le(s) stagiaire(s)

     

    1er stagiaire

     

    2ème stagiaire

     

    3 ème stagiaire

     

    4ème stagiaire

     

    Stagiaire 5

     
     
    • (*) Pour les adhérents UNGE
      Remise de 30€ HT par collaborateur inscrit (non GE) sur la cotisation de l'année 2019.
    • 29 mars 2018 (9h – 17h) - 1 jour / 7h
      Démarrage de la formation à 6 stagiaires - 15 maximum
    • 10
    • Avant et Après test sur les connaissances/compétences liées à la formation via Internet.
    • Techniciens de cabinet de Géomètres-Experts, toutes personnes en contact avec la clientèle occasionnellement ou régulièrement.
    • Être en capacité de gérer une communication avec un client. Souhaiter améliorer ses techniques de communication. Nous vous proposons de venir conforter vos connaissances, mais aussi partager vos expériences.
    • Support papier couleur
    • Carine-mini
      Contact : Carine
      Téléphone : 0966920181
      Mail : formations-UNGE-RA@orange.fr
    • Le mercredi votre secrétaire est absente, tout votre personnel doit répondre au téléphone en respectant la déontologie de votre entreprise.
      Quelles règles doit-on respecter au téléphone pour être efficace et constructif ?
      En intervention sur le terrain, un technicien se fait interpeller vivement par un voisin. Comment doit-il répondre ?
      Un client mécontent arrive dans vos locaux. Que doit faire votre personnel ?
      Pourquoi l’image de votre entreprise passe-t-elle par la qualité des réponses ?
      Un appel agressif … Quelle méthodologie suivre ?
      Quand doit-on passer du temps à répondre point par point.
      Quand se décharger sur une autre personne ?
    • Contexte
      Cette formation développera prioritairement les connaissances et les compétences professionnelles dans les domaines suivants :

      valoriser l’image de votre entreprise à travers la relation salarié/client.
      Sensibiliser les salariés à l’importance de l’image de leur entreprise.
      Responsabiliser sur les rôles de chacun pour valoriser l’image auprès des clients.
      Rappeler le rôle de la communication pour véhiculer cette image.
      Améliorer ses techniques de communication auprès des clients.
      Programme

      1 L’importance de l’image de l’entreprise

      Quelles sont les valeurs de votre profession ?
      Qu’est-ce qui valorise l’image de votre entreprise auprès de vos clients ?
      Enjeux : Quelles caractéristiques de votre société représentent un avantage pour vos clients ?

      2 Les rôles de chacun pour valoriser cette image
      Qui est responsable de la valorisation / dégradation de l’image de l’entreprise ?
      Les actions à mettre en oeuvre pour valoriser cette image.

      3 Communiquer efficacement avec ses interlocuteurs

      Diagnostiquer le profil de votre interlocuteur.
      Consolider votre argumentation.
      Optimiser votre communication en fonction du profil de votre client.
      Les outils de communication et leurs spécificités : téléphone, e-mail, fax, courrier …
      Gestion de la communication conflictuelle.
      Fiches pratiques (répondre au téléphone, par e-mail, en face à face).
      Répondre aux objections : les erreurs à éviter.
     

    Lorsque vous validez votre inscription :


    * Vous validez toutes les informations saisies ci-dessus
     

    photoBVungeraVotre formateur : Benoit VASSENT
    Compétences liés à la formation : Consultant et formateur en Management d’équipe –  Concepteur du profil des potentialités LDC© Etudes liés à la formation :  DESS d’ingénierie en conception de système d’informations – Agréé HBDI et PerformanSe

    Toute équipe a besoin de diversité pour réussir. La gestion de ces diversités est une condition de la performance d’équipe. C’est pourquoi depuis 17 ans, je m’attache à vous aider dans le développement, l’audit et la gestion de vos équipes.